ENVÍOS
Los pedidos se procesan el siguiente día hábil, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y los días festivos se procesarán al siguiente día hábil. Los pedidos se procesan desde Orio, Gipuzkoa. Cuando la orden se complete recibirás un email de confirmación de pedido. Después, procederemos a enviarla, y entonces recibirás un email de confirmación de envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Hacemos envíos internacionales. Lo único que tienes que tener en cuenta es que los gastos de importación y aduanas correrán de tu parte.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Este tiempo dependerá de la modalidad de envío seleccionada. Estarán disponibles las siguientes opciones.
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¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?
Cuando tu pedido sea enviado, te llegará un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta confirmando el envío. Desde tu cuenta de la web puedes consultar el estado de tu pedido y el número de seguimiento.
¿Cuánto pago por los gastos de envío?
Cuando estés finalizando la compra, te daremos a elegir la urgencia con la que quieres recibir tu pedido y el coste asociado a cada opción dependiendo de la zona en la que te encuentres.
**Si vives en Gipuzkoa, cerca de Orio, siempre puedes pasar a recoger tu pedido y así evitar los gastos de envío. Y así reducirás el impacto negativo del envío de tu paquete 🙂
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver o cambiar mi articulo Lama The Lab?
Lamentamos que tengas que devolver o cambiar tu prenda. Las devoluciones en Lama The Lab son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de confirmación de envío *
Las piezas deben estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores intactas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente). El envoltorio o caja debe ser el original y debe estar en perfectas condiciones *
* No se aceptarán este tipo de peticiones pasados 14 días naturales desde la fecha de pedido.
* Si no se cumplen los requisitos mencionados, se deducirá una penalización de 5 euros de tu saldo.
Para proceder al cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros a través del email info@lamathelab.com. Una vez aprobada la solicitud de devolución, tendrás que descargar y rellenar el formulario de devoluciones/solicitudes de cambio que podéis descargar desde la página web o en este enlace.
Debéis imprimir el formulario, marcar el motivo de la devolución/cambio y la información que se solicite en el mismo, introducirlo en el mismo paquete que el artículo y enviarlo a la dirección que viene descrita en la misma.
Es muy importante que no nos mandes ningún articulo de vuelta sin haber avisado de ello por mail. Estas devoluciones no serán atendidas.
Desafortunadamente, si tu país no está incluido en la lista de países aptos para “DEVOLUCIONES GRATUITAS”, deberás cubrir los gastos asociados a la devolución, incluso si deseas cambiar el producto. Los gastos a pagar incluyen el envío y los impuestos.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi articulo?
Tras la recepción del producto y la comprobación de que cumple los criterios definidos en nuestra política de devolución, procederemos con el reembolso de tu pedido. Se le reembolsará solamente el precio del artículo.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesa automáticamente según tu método de pago. Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos.
*No reembolsamos los gastos de envío (o los gastos de aduana) en ningún caso.